מדיניות החזרים

מדיניות החזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:

Madperfume– החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.

הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

ביטול עסקת רכישה

עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח או הפריט לא יצא ללקוח.

הודעת הביטול תעשה באמצעות שליחת וואטספ ל0585105889 (באמצעות אפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין. 

אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, MadPerfume תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה לדרך מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול. במקרה שהלקוח עדיין רוצה לבטל את ההזמנה, עליו להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך זיכוי לפי המפורט בהמשך המסמך.

החלפת מוצרים

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה, וזאת בתנאי שלא נעשה כלל שימוש במוצר (גם לא פתיחת הניילון שלו), ההחלפה תתבצע על ידי הגעה לאחד מסניפי החברה.

במידה והלקוח יבחר בשליח להחלפת המוצרים, עלות ההחזרה על חשבון הלקוח.

MadPerfume מספקת החלפה רק למוצרים שהגיעו שגוים ורק במקרה והטעות מהצד שלה.  אינה מתחייבת להחלפת בשמים מכל סיבה אחרת. היא אינה אחראית לאי התאמה בין ריח הבושם לבין טעמו או ציפיותיו האישיות של הלקוח. ואינה אחראית לאי שביעות רצון סובייקטיבית מהמריח עצמו או מאיך שהבקבוק נראה. לא תתאפשר החלפה או החזר בגין טענה של חוסר התאמה בריח או בגין חוסר שביעות רצון ממראה הבקבוק.

הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים צריכות להתבצע במרוכז לכל הזמנה. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מהזמנה אחת במועדים שונים.

תנאים להחזרת מוצרים

על המוצר המוחזר להיות במצב חדש, ללא שימוש עם האריזה המקורית, ועם הניילון המקורי. קבלת הזיכוי מותנית באספקת המוצר שסופק ללא פגם ו/או נזק. במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים הללו, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כלשהו.

זיכוי כספי

במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו. בעת ביצוע הרכישה ובשימוש באתר MadPerfume הלקוח מאשר שלא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו.

שיטת הזיכוי:
זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית:

הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינה ניתנת לשינוי. הזיכוי כרוך בניכוי עמלות של דמי משלוח (50 שח) + 30 ש"ח דמי ביטול. הזיכוי יבוצע ללקוח כאשר המשלוח יקלט במחסן של מאדפרפיום ויבוצע ביום למחרת הקליטה. הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים מרגע ביצוע הזיכוי.

דמי הביטול שלנו לכל עסקה, גם אם שולם פחות בגלל הטבות, הם 30 ש"ח ולא ניתנים לזיכוי, ולכן מנוכים מסכום העסקה המקורי במידה והלקוח בוחר באפשרות זו.

הבהרות נוספות

יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.

במידה ולקוח קיבל מוצר פגום,MadPerfume תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל: madperfume.shay.tiktok@gmail.com ו/או לוואטספ 0585105889 תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב).

החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של MadPerfume בלבד. לא ניתן להזדכות או להחליף מוצרים פגומים. במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, אפשרותו של הלקוח היא לקבל משלוח חדש שתסופק ותשולם במלואה על ידי Madperfume, או על ידי הגעה לאחד הסניפים והחלפת המוצר (בהודעה מראש ובסיכום בוואטספ עם 0585105889) משלוח המפצה על מוצר פגום יחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להחלפות והחזרות.

MadPerfume ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתן. במידה ו-MadPerfume בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד Madperfume

החזרה של מוצרים וזיכוי כספי יתאפשרו עד 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לחוק הגנת הצרכן, ובהתאם לתנאים המפורטים בתקנון.